Hoe zorg je ervoor dat klanten altijd snel antwoord krijgen, zonder in te leveren op persoonlijke service? Bij Nexxtmove hebben we daar nu een slimme oplossing voor: Nexxi, onze nieuwe AI-chatbot. Vanaf nu is Nexxi beschikbaar binnen de Nexxtmove-applicatie, waar ze makelaars 24/7 ondersteunt bij het gebruik van onze software. Maar hoe werkt Nexxi precies? En wat betekent dat voor onze supportafdeling? We vroegen het aan Nancy, Customer Support Specialist bij Nexxtmove.
Waarom een AI-chatbot?
“Het idee voor Nexxi ontstond vanuit een terugkerende uitdaging: hoe kunnen we klanten sneller en efficiënter helpen, zonder concessies te doen aan kwaliteit?”, vertelt Nancy. “We zagen dat veel vragen steeds terugkwamen. Antwoorden daarop stonden vaak al in onze helpdesk, maar klanten vonden die informatie niet altijd makkelijk. Zo kwamen we op het idee om een AI-chatbot te ontwikkelen die 24/7 bereikbaar is én informatie op een toegankelijke manier kan aanbieden.”
Wat kan Nexxi?
Nexxi is getraind op de helpdeskartikelen van Nexxtmove en kan direct antwoord geven op veelgestelde vragen. Denk aan instructies voor het maken van social media posts, het instellen van CRM-koppelingen of vragen over abonnementen.
“Bij eenvoudige technische issues of vragen over onze tools kan Nexxi vaak zelfstandig een oplossing bieden. En komt ze er niet uit? Dan schakelt ze automatisch een collega in of maakt ze een ticket aan. Zo blijft niemand vastlopen.”
Wat betekent dit voor het supportteam?
Nancy ziet Nexxi vooral als een versterking van haar werk: “Mijn werk is er eigenlijk leuker van geworden. Ik kan me nu meer richten op inhoudelijke, complexe vragen, terwijl Nexxi de simpele en terugkerende vragen opvangt. Dat bespaart tijd én geeft ruimte voor meer persoonlijke aandacht waar het nodig is.”
Hoewel AI voor sommigen spannend klinkt, ziet Nancy vooral kansen: “We monitoren Nexxi’s gesprekken goed en leren van de vragen die ze nog niet goed oppakt. Zo wordt ze steeds beter. Ons doel is dat ze uiteindelijk voelt als een volwaardige collega.”
En de menselijke touch?
Nexxtmove staat bekend om zijn persoonlijke aanpak en dat willen we graag zo houden. “Daarom hebben we Nexxi getraind met onze eigen tone-of-voice: vriendelijk, duidelijk en menselijk. Zo ervaar je het gesprek met haar net zo prettig als wanneer je contact hebt met ons supportteam.”
Wat levert Nexxi op voor klanten?
De voordelen zijn duidelijk: snellere antwoorden, minder wachttijd, en altijd hulp, ook buiten kantooruren. “Nexxi kan razendsnel grote hoeveelheden informatie doorzoeken en verbanden leggen. Dat is iets waar wij soms gewoon meer tijd voor nodig hebben.”
Wat brengt de toekomst?
Nancy kijkt al vooruit: “Ik zou het mooi vinden als Nexxi in de toekomst proactiever wordt. Bijvoorbeeld door tips te geven op basis van eerder klantgedrag. Ook spraakherkenning lijkt me een interessante toevoeging. Maar voor nu ben ik vooral blij dat klanten Nexxi al goed weten te vinden.”
Probeer Nexxi zelf
Heb je een vraag over het gebruik van Nexxtmove? Nexxi staat voor je klaar in de applicatie. Ze helpt je direct op weg en schakelt onze supportmedewerkers in als het nodig is. Zo combineren we het beste van technologie met de persoonlijke service die je van ons gewend bent.
Nieuwsgierig naar het volledige interview met Nancy over de totstandkoming en werking van Nexxi?
