Ben jij dé klantexpert die makelaars helpt hun online marketing naar een Nexxt level te tillen?
Over Nexxtmove
Wij willen de kracht van data inzetten om bij te dragen aan het online succes van makelaars. Nexxtmove maakt een einde aan de versnippering tussen alle digitale kanalen die een makelaar inzet. Nexxtmove verbindt, bereikt, traceert en converteert vanuit één platform.
Dit wordt jouw rol
Als Klantsucces Manager vervul jij een belangrijke rol binnen Nexxtmove. Op het moment dat een makelaar besluit ons platform te gaan gebruiken, kom jij uit de startblokken. Dankzij jouw begeleiding tijdens het onboardingsproces, is de makelaar verzekerd van een vliegende start. Jij zorgt dat het account tot in de puntjes wordt ingericht en geeft tevens een training over het gebruik van Nexxtmove. Daarna blijf jij het eerste aanspreekpunt wanneer er vragen zijn over het gebruik van onze tools. Op die manier bouw je een fijne klantrelatie op die je warm kunt houden.
Daarnaast houd jij actief in de gaten hoe de bestaande klanten Nexxtmove gebruiken. Zetten ze alle beschikbare tools goed in? Is er een upgrade mogelijkheid die past bij de wensen en doelen van de makelaar? Je neemt zelf pro-actief contact op met makelaars die het platform bijvoorbeeld al een tijdje niet meer gebruiken, of je speelt juist een upgrade kans door naar jouw collega van Sales.
Ten slotte peil je de klanttevredenheid, zowel over (de werking van) ons platform als over de support. Om de klanttevredenheid in kaart te brengen, mag jij zelf een klanttevredenheidsonderzoek inrichten en passende KPI’s vaststellen. Een gave uitdaging dus!
Jouw werkzaamheden in een notendop:
- Je begeleidt nieuwe klanten tijdens het onboardingsproces.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel per e-mail als telefonisch.
- Je monitort de activiteit van onze bestaande klanten, zodat jij op het juiste moment contact kunt zoeken met de klant, of kunt schakelen met je collega van Sales.
- Het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek ter verbetering van ons platform en dienstverlening.
- Je zet feedback van klanten door naar jouw collega’s van Development.
- Je denkt actief mee over het verbeteren van klantprocessen en ons platform.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel per e-mail als telefonisch.
- Je monitort de activiteit van onze bestaande klanten, zodat jij op het juiste moment contact kunt zoeken met de klant, of kunt schakelen met je collega van Sales.
- Het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek ter verbetering van ons platform en dienstverlening.
- Je zet feedback van klanten door naar jouw collega’s van Development.
- Je denkt actief mee over het verbeteren van klantprocessen en ons platform.
Wat vragen we?
- Minimaal MBO 4 denk- en werkniveau
- 32-40 uur per week beschikbaar
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden
- Denken in oplossingen en mogelijkheden
- Het vermogen om snel te kunnen schakelen
- Nakomen van (klant)afspraken
- Ervaring binnen een soortgelijke functie is een pré
- Kennis van de makelaardij is een pré
- Kennis van Hubspot is een pré
- 32-40 uur per week beschikbaar
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden
- Denken in oplossingen en mogelijkheden
- Het vermogen om snel te kunnen schakelen
- Nakomen van (klant)afspraken
- Ervaring binnen een soortgelijke functie is een pré
- Kennis van de makelaardij is een pré
- Kennis van Hubspot is een pré
Wat bieden we?
Je werkt samen met collega’s aan uitdagende projecten in een professionele en innovatieve omgeving. Er is ruimte voor groei, eigen input en creativiteit. Voor je inzet krijg je een goed salaris, 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding en regelmatig een gezellig teamuitje. Daarnaast kun je dagelijks meegenieten van een verzorgde lunch en je uitleven tijdens bijvoorbeeld een potje 30 seconds in de pauze.
Solliciteer
Heb jij interesse in deze leuke en uitdagende baan als Klantsucces Manager en denk jij dat er een match is? Kom met ons in contact! Solliciteer op deze functie per mail naar dieudonnee@nexxtmove.nl. Stuur je CV én je motivatie.