Heijblom Makelaardij: Innovatief en Betrokken
Nexxtmove ontmoette Leontine Stolk, assistent-makelaar bij Heijblom Makelaardij. Leontine combineert haar taken als assistent-makelaar met verantwoordelijkheden op het gebied van marketing en procesoptimalisatie. Haar passie voor digitalisering en klantgericht werken maakte haar de ideale gesprekspartner om inzicht te geven in hoe Heijblom Makelaardij digitalisering heeft omarmd. Nexxtmove ging met Leontine om tafel om te praten over de impact van Nexxtmove Automations en hoe deze tool het werkproces binnen Heijblom Makelaardij optimaliseert, zonder het persoonlijke contact te verliezen.
Heijblom Makelaardij is een middelgroot makelaarskantoor met vestigingen in Etten-Leur en Hoeven, actief in het werkgebied tussen Breda en Roosendaal. Met 25 jaar ervaring heeft het kantoor een solide reputatie opgebouwd en bedient het een breed scala aan klanten, van starters tot doorstromers en zakelijke opdrachtgevers. Het aanbod omvat zowel bestaande bouw als nieuwbouw, taxaties, bedrijfsonroerendgoed en verhuur.
Het beginpunt: De zoektocht naar efficiënt klantcontact
Voor de implementatie van Nexxtmove’s Automation Tool had Heijblom Makelaardij het vraagstuk:”Hoe kun je potentiële leads – waaronder bezichtigers – slim opvolgen en binden aan je kantoor en tegelijk voorzien van relevante informatie?” Met een database van zo’n 16.000 relaties was het handmatig onderhouden van klantcontacten geen haalbare taak.
Het opvolgen van bezichtigingen gebeurde grotendeels telefonisch, maar vanwege de snelheid van de markt en het grote aantal bezichtigers schoot dit er nog wel eens bij in. En waar je eenzelfde bezichtiger wel weer eens terugzag bij een nieuwe woning, was je bij het gros niet meer top of mind. Hierdoor gingen potentiële klanten verloren en miste het kantoor kansen op verdere dienstverlening. De vraag was dan ook: hoe kunnen we op een efficiënte en klantvriendelijke manier top-of-mind blijven bij potentiële kopers en verkopers?
Van idee naar implementatie: De weg naar automatisering
De oplossing kwam in de vorm van Nexxtmove’s Automation Tool. Heijblom Makelaardij startte met het implementeren van geautomatiseerde opvolgprocessen voor bezichtigers. Dit proces vergde een grondige voorbereiding:
- Het team (bestaande uit negen medewerkers) moest volledig betrokken zijn bij de verandering.
- De CRM-software Realworks moest optimaal geïntegreerd worden met de automation.
- Er werd een placemat ontwikkeld met kernkenmerken om consistentie te waarborgen in klantgegevens.
- De eerste periode werd gebruikt om processen in te regelen en draagvlak binnen het team te creëren.
“In het begin was er wat weerstand met betrekking tot de veranderde werkprocessen, maar toen we eenmaal de uitkomsten ervan zagen en tegelijkertijd onze service verbeterde, was iedereen overtuigd,” aldus Leontine.
Na een zorgvuldige implementatie zijn er inmiddels drie verschillende automations uitgerold.
Van strategie naar succes: De resultaten van automations
De inzet van automation heeft geleid tot een efficiëntere werkwijze en een betere opvolging van bezichtigers. Binnen negen maanden na de invoering van de automation werden de eerste aankoopopdrachten gegenereerd. De chatbot van Nexxtmove bleek daarnaast een waardevolle aanvulling, doordat klanten sneller geneigd waren om via deze weg afspraken te maken.
“Het mooiste moment was toen we zagen dat mensen daadwerkelijk via de automation-opvolging een aankooptraject startten. Dat was het bewijs dat we de juiste keuze hadden gemaakt,” zegt Leontine enthousiast.
De inzet van Nexxtmove’s automation tool heeft geleid tot een beter gestructureerde klantopvolging. Heijblom Makelaardij verliest geen enkele bezichtiger meer uit het oog.
“Dankzij de automation blijven we top-of-mind, zelfs bij bezichtigers die uiteindelijk niet de koper zijn geworden van de bekeken woning. Dit zorgt ervoor dat we de relatie onderhouden en toekomstige mogelijkheden niet uit het oog verliezen,” legt Leontine uit.
Toekomst: Technologie die persoonlijke relaties versterkt
Heijblom Makelaardij ziet de rol van automation in de toekomst verder groeien, vooral onder jongere generaties die steeds digitaler georiënteerd zijn. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact essentieel en automation wordt gezien als een ondersteunende tool in plaats van een volledige vervanging van menselijke interactie.
“Wij geloven in de kracht van digitalisering, maar uiteindelijk draait het om vertrouwen en persoonlijke aandacht,” legt Leontine uit. “Automation helpt ons om slimmer te werken, maar het menselijke aspect blijft onmisbaar.”
Met de combinatie van digitalisering en een persoonlijke benadering blijft Heijblom Makelaardij zich ontwikkelen en innoveren om haar klanten optimaal te bedienen.
Is jouw makelaardij klaar voor slimme automatisering?
Ben je enthousiast geworden over de mogelijkheden van Nexxtmove Automations, zoals Heijblom Makelaardij? Wil je ook ontdekken hoe automatisering jouw werkprocessen kan verbeteren en klantcontacten kan optimaliseren zonder het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen?
Wij nodigen je uit voor een gratis sparsessie waarin we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden die deze tool voor jouw makelaardij kan bieden. Ontdek hoe Nexxtmove Automations jouw makelaarskantoor kan helpen om slimmer te werken, efficiëntie te verhogen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verbeteren.
Plan vandaag nog jouw gratis sparsessie in en zet de eerste stap naar een toekomst waarin jouw makelaardij net zo succesvol kan digitaliseren als Heijblom Makelaardij!
